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La presente Guida offre un'analisi del Regolamento, dell'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, in materia di procedure di risoluzione delle controversie tra operatori di comunicazioni elettroniche ed utenti. I commenti ed i riferimenti giurisprudenziali presenti la rendono uno strumento di agevole consultazione volto a rendere accessibile e chiaro, agli utenti e agli operatori del settore, l'iter procedimentale definito dall'Agcom e seguito dai Co.re.com. per la risoluzione alternativa delle controversie sorte in relazione all'erogazione dei servizi di telecomunicazione ed all'esecuzione dei relativi contratti siglati con gli utenti. La seconda parte del lavoro è dedicata all'approfondimento di particolari/specifiche questioni operative emerse dalla disamina della prassi applicativa del Regolamento. Il presente lavoro rientra nel progetto di ricerca "La regolamentazione giuridica delle Tecnologie dell'Informazione e della Comunicazione (TIC) quale strumento di potenziamento delle società inclusive, innovative e sicure" finanziata dal Dipartimento di Scienze Umane dell'Università Europea di Roma e dal MIUR (PRIN 2010-2011).

La voce dei più deboli. Questo significa fare ed essere tutore o amministratore di sostegno. Nella giostra della vita oscilliamo milioni di volte tra forza e debolezza, danziamo tra l’abisso e le stelle, cadiamo e ci rialziamo milioni di volte. Spesso troviamo dentro di noi una inspiegabile ed immensa energia che ci spinge fuori dal tunnel ma, a volte, la vita ci percuote con tale veemenza che di noi non resta che un’ombra sbiadita. Ed è in quel momento che abbiamo bisogno non solo delle persone care ma anche di “angeli del diritto” ovvero di avvocati che per vocazione mettono a disposizione dei più deboli e della giustizia tempo, competenza, professionalità ed Amore. Può apparire dissacrante e blasfemo accostare “Amore e Professionalità” ma in verità è proprio dal loro abbraccio che si realizza la più nobile funzione sociale dell’avvocato.