Franco Angeli: Formazione permanente-Guide rapide

Diminuire i costi, aumentare la flessibilità, ridurre i tempi di risposta alle domande del mercato, migliorare la competitività sono oggi le parole d'ordine. Malgrado ciò esistono ancora grandi possibilità non adeguatamente sfruttate per raggiungere questi obiettivi, considerati delle vere "miniere d'oro". E' possibile abbattere i muri tra i reparti, realizzare tra di essi una collaborazione che permetta di meglio affrontare imprevisti e situazioni d'emergenza, assicurare un miglioramento continuo, adottare più efficaci sistemi di valutazione della performance delle singole persone e unità e migliorare i parametri che le aziende venerano come l'utile, il ritorno sugli investimenti, la quota di mercato e la produttività.

Tutti gli accorgimenti, le tecniche, i modi utili per risolvere ogni problema che possa presentarsi al telefono. Sono elencate tutte le situazioni in cui ci si può imbattere e le indicazioni per risolverle rapidamente.

Le statistiche dicono che solo pochi dirigenti, quadri e professional hanno condotto studi di management. Alla maggioranza che non li ha fatti è dedicato il volume che intende essere un manuale sintetico e semplice. L'argomento affrontato è la gestione dell'informazione; lo scopo è far acquisire o affinare le competenze in questo campo. Il volume alterna parti esplicative a esercitazioni, fornisce liste di controllo e questionari che focalizzano i temi principali e aiutano a valutare i propri punti forti e deboli.

Al giorno d'oggi la capacità di comportarsi ha un peso che può arricchire notevolmente, o vanificare, le proprie abilità tecniche. Occorre quindi sapersi presentare, o presentare altri, senza titubanze. Sapere come e quando fare una telefonata per salutare qualcuno o congratularsi, o quando può andare bene un biglietto manoscritto. Sapere come avanzare o come rifiutare un invito. Come cavarsela ad un pranzo o ad una cena di lavoro, o come affrontare al telefono un cliente scortese. L'autrice illustra le situazioni di lavoro più comuni, gli errori più frequenti, il comportamento migliore da tenere.