Affari e gestione (management)

In mercati in cui la ricerca dell'efficienza operativa non è più sufficiente ad assicurare il vantaggio competitivo e il successo dell'azienda, è importante collocare il ruolo delle operations nel sistema delle strategie aziendali. Il testo sviluppa, utilizzando un approccio sistemico e la "prospettiva dei confini", uno schema d'analisi del governo strategico delle operations destinato tanto agli studiosi quanto agli uomini d'azienda.

La due-diligence e il processo di integrazione rappresentano i due step in cui si articolano le operazioni di mergers and acquisitions. Ad essi la dottrina riconduce le ragioni del successo o del fallimento di tali operazioni. Il testo, mediante la review della letteratura e l'analisi del caso Telecom-AHRS, individua il ruolo chiave del change management e ne sviluppa le implicazioni manageriali suggerendo gli strumenti per guidare con successo il processo d'integrazione.

Nel più vasto scenario della comunicazione sociale, il volume affronta il tema della comunicazione delle responsabilità sociali, un ambito che negli ultimi anni sta proponendo nel nostro Paese interessanti esempi di come sia possibile conciliare valori e obiettivi aziendali con finalità etico-valoriali. A partire dall'analisi di alcuni progetti realizzati da imprese e associazioni nel contesto italiano, si analizzano le modalità attraverso le quali si costruisce, si gestisce e si rinnova una relazione tra soggetti apparentemente distanti, ma vicini.

Il lavoro si colloca tra le tematiche di marketing industriale relative al Customer Relationship Management (CRM). CRM identifica un fenomeno attuale che non trova ancora una sua precisa collocazione negli studi di management; esso rappresenta un insieme di tecnologie, strategie e processi volti al miglioramento della gestione della relazione con il cliente. Il contributo è finalizzato a fornire al lettore (docenti, studenti e manager di impresa) un inquadramento delle problematiche di gestione delle relazioni con i clienti in contesti caratterizzati da elevata complessità, quali quelli B2B. Metodologicamente il lavoro esamina l'esperienza CRM vissuta dal Gruppo Loccioni, una media impresa industriale italiana, che si occupa di integrare tecnologie in diversi settori (come automotive, elettrodomestico, medicale, ambiente, energia) per migliorare la Loccioni-qualità, l'efficienza e la sostenibilità di prodotti e processi di clienti multinazionali. L'approccio di analisi seguito è duplice, sia descrittivo che interpretativo: sono proposte chiavi di lettura del fenomeno di implementazione di una strategia CRM ed effetti della stessa a livello inter- ed intra organizzativo. Emerge una alternativa definizione e concettualizzazione di CRM che si differenzia da quelle più tradizionali volte a sottolineare solo la componente tecnologica del sistema.

Nelle aziende sanitarie, le diverse strutture organizzative aziendali sono chiamate sempre più a fornire il proprio contributo per una conduzione dell'azienda sana, corretta e coerente con gli obiettivi prefissati. In tali organizzazioni, la consapevolezza che anche la gestione del rischio amministrativo contabile è un aspetto che non può più essere trascurato, comporta l'esigenza da parte delle Direzioni Strategiche e dei Dirigenti, di porre in essere degli strumenti adeguati a mitigazione del rischio. È necessario coniugare nella gestione dei processi, sia le performance che i rischi, intesi come due componenti della gestione che devono essere governati in modo congiunto. Risulta quindi auspicabile la definizione di un sistema di risk management aziendale, che preveda, tra gli altri, lo sviluppo di un sistema di controllo interno a presidio soprattutto del rischio amministrativo contabile. Per sviluppare e radicare in un'azienda sanitaria il sistema di controllo interno, è necessario adottare un approccio sistemico supportato da un adeguato sviluppo culturale. L'analisi dei processi, oltre a consentire l'analisi dei rischi e porre in essere le azioni di mitigazione degli stessi, è una ulteriore occasione per valutare l'efficacia e l'efficienza dei processi stessi al fine di migliorarne le performance.

A partire dagli orientamenti dottrinali che hanno avuto il merito di attribuire importanza agli intangible, il presente lavoro si pone l'obiettivo di chiarire i complessi rapporti tra conoscenza e creazione di valore nonché tra capitale intellettuale e informativa esterna d'impresa. Attraverso una ricerca empirica condotta su un campione di imprese non quotate, con sede nel Lazio, appartenenti al settore manifatturiero e aventi un numero di dipendenti superiore a cinquanta, è stato, da un lato, investigato il rapporto tra investimenti in attività immateriali e performance aziendali; dall'altro, sottoposta a verifica l'ipotesi di esistenza di una asimmetria tra l'importanza strategica assunta dagli intangibile e la loro sistematica collocazione all'interno dei documenti costituenti il bilancio d'esercizio.

Questo volume si propone di introdurre la metodologia dell'Action Research e offrire nuovi spunti di ricerca nel campo degli studi inerenti l'impresa e l'imprenditore. Il volume si apre con una panoramica della metodologia a partire dalla sua definizione e dalle sue peculiarità, per delineare, successivamente, quegli elementi critici dell'Action Research attorno ai quali si è sviluppato un acceso dibattito accademico. Dopo aver descritto le fasi necessarie all'impiego della metodologia, l'autore propone un modello di applicazione nel campo degli studi di impresa.

A livello macro l'accreditamento rappresenta un meccanismo di coordinamento dei (quasi)mercati e a partire da questa prospettiva si sviluppa il presente lavoro, con una focalizzazione più particolare su alcuni aspetti di progettazione e valutazione del sistema di accreditamento, nonché sulle condizioni che consentono di raggiungere obiettivi di tutela, miglioramento e reputazione.

I sistemi di controllo, quando sono capaci di innovazione e adattamento, possono garantire efficacia di indirizzo al governo dell'impresa e guidare il cambiamento organizzativo, contribuendo alla sostenibilità dell'azienda nel tempo. Se tuttavia il controllo assicura all'organizzazione il raggiungimento delle sue finalità, il problema è come esercitarlo in modo efficace e a costi accettabili. La sfida è complessa perché il controllo ha contenuti multidisciplinari; può essere attuato sul piano organizzativo, strategico, operativo; può esercitarsi sulle azioni, sulle persone, sui risultati; può far perno sulle diverse componenti del sistema: la pianificazione, i controlli cibernetici, le ricompense e gli incentivi, i controlli amministrativi, la cultura. Accanto alle regole e alla loro condivisione, il fattore di successo risiede però sempre nel comportamento degli individui: sono infatti le persone che, agendo giorno per giorno, assicurano che i controlli vengano implementati e siano efficaci. Questo rende il controllo una funzione particolarmente difficile e scarsamente standardizzabile. Gli autori affrontano il tema dell'innovazione dei sistemi di controllo prendendone in considerazione tre aspetti: la trasformazione in presenza di alcuni fattori strategici di cambiamento; il ruolo loro affidato in momenti di profonda crisi e di svolta strategica; la funzione di supporto alla crescita aziendale.

Tracciare, in linea teorica, i livelli di remunerazione manageriale delle società quotate in Italia, può risultare uno studio utile e interessante, ma talvolta non adeguatamente esplicativo dell'effettiva situazione retributiva dei manager e degli amministratori esecutivi. Un'indagine empirica, condotta mediante analisi di statistica descrittiva e multivariata, sui livelli dei compensi, pubblicati in bilancio dalle società quotate, può costituire uno strumento essenziale per l'avanzamento della conoscenza sull'argomento. La presente indagine mira a raggiungere tale obiettivo, guidando il lettore nel percorso tecnico di analisi ed interpretazione dei dati, comparando i valori e le stime del 2007 con quelle di fine anni '90, in un'analisi statica comparata per settori di attività.